血拼有理皇權、禮儀與經典詮釋:中國古代政治史研究熱門商品

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內容簡介: 博客來網路書店扣緊本書的課題「中國古代皇帝制度的政治秩序」而言,中國古代國家的成立不是僅靠來自皇帝陣營的暴力,也包含人民方面對於此政治秩序有意識或無意識的承認。故皇權必須有「公權力」的成分。此公權力須透過制度性的媒介而獲得社會的承認博客來書店,且此公權力所蘊涵的文化理念也須是被支配者認為有利於其社會生活。這類的思考引發了「從社會到國家的轉向」。長期以來,學者想從社會結構(包括經濟)瞭解中國的皇帝制度國家,其後逐漸轉向法制、禮制的層面。於是廣義的政治史研究引入「意識型態博客來」、「正當性」等概念。我在八○年代中期成為史研所的研究生,開始有關中國古代禮制的研究,即受到這股學風的影響。因為禮制是研究國家意識型態與正當性的最好材料。

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  • 出版社:財團法人喜瑪拉雅研究發展基金會    新功能介紹
  • 出版日期:2004/02/28
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

台灣之星蟬聯國際傑出顧客關係服務獎

【記者謝政儒台北報導】由亞太顧客服務協會所舉辦之2016國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards 2016)得獎名單揭曉,台灣之星從來自全亞太地區眾多優秀企業中脫穎而出,一次囊括「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」三大獎項,成為台灣唯一連續2年蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者,充分證明台灣之星進入電信市場近2年,用心服務顧客的努力獲得認同,優質服務備受國際肯定。

台灣之星行銷事業部資深副總朱曉幸表示:台灣之星自進入電信市場,致力提供有利消費者的創新服務,新進業者資源較少,但並不會改變我們對消費者的承諾。我們具體落實最高CP值、服務好、專業佳價值主張,善用數位創新技術,以更智慧化方式,提升服務效率和品質。今年再次榮膺「國際傑出顧客關係服務獎」殊榮,證明台灣之星近2年用心服務客戶的努力獲得消費者認同,在顧客服務和技術應用上獲得肯定,對我們而言,是很重要的里程碑。未來我們將持續努力,推出符合消費者期待、領先市場的創新服務,追求更卓越的顧客服務關係。

台灣之星除了持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外,同時整合網路和APP數位平台,提供24小時不間斷服務。台灣之星官方APP依消費者使用行為,結合大數據分析,提供用戶更精準的資訊,如帳單查詢與繳款、語音與網路使用量查詢、手機操作教學、資費比價與線上申請國際漫遊等常用服務一指搞定,人性化界面,簡單易上手。

台灣之星表示,官方APP上線一年半,超過一半月租用戶使用,下載數突破70萬;APP造訪數與電話客服進線數近乎持平,使用數位客服比例越來越高;據2015電信市場研究調查顯示,台灣之星官方APP每10位4G用戶即有超過3人使用過,使用率為同業平均值的1.7倍,使用後滿意度為同業平均值的1.1倍,使用率和滿意度均居業界之冠,稱霸同業,深獲好評。

多人同時進線電話客服,容易造成壅塞,傳統語音已無法滿足消費者,台灣之星善用系統資源,優化服務流程,結合大數據分析,精準掌握客戶所需資訊。當用戶進線客服後,即可透過智慧型自助語音服務系統,自動回覆問題或推廣業務訊息,節省消費者繁忙時段等候客服人員的時間,提升客服效率。

國際傑出顧客關係服務獎(Customer Relationship Excellence Awards)成立於2002年,由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會(Asia Pacific Customer Service Consortium)舉辦,評審由知名國際傑出顧問專家組成,獲獎企業必須通過世界級優質顧客服務標準(CSQS)嚴格的評選及考核,至今致力推動傑出顧客關係逾16年,深獲國際認可。

(自立晚報20160606)

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/台灣之星蟬聯國際傑出顧客關係服務獎-132842686.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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